Fragen & Antworten

Häufigste Fragen unserer Kunden

Vor dem Kauf

1. Warum ausgerechnet Schornsteinmarkt?

Weil Sie bei uns auf Fachwissen und Erfahrung setzen können. Seit über 15 Jahren sind wir auf moderne Abgassysteme und Heiztechnik spezialisiert und bieten nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch persönliche Beratung durch geschulte Experten. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich zu machen – mit ehrlicher Beratung und einem Sortiment, das auf Qualität und Langlebigkeit ausgelegt ist.

2. Welche Produkte bietet Schornsteinmarkt seinen Kunden?

Unser Sortiment deckt alles rund ums Heizen ab: Schornsteine in verschiedenen Ausführungen, Kamin- und Pelletöfen, Kamineinsätze und -bausätze sowie Zubehör wie Schornsteinverlängerungen oder Abdeckungen. Außerdem finden Sie bei uns ausgewählte Grills für ganzjährige Einsatzfreude – vom Wohnzimmer bis in den Garten.

3. Wie finde ich bestimmte Produkte?

Unsere Webseite ist klar strukturiert, damit Sie schnell das passende Produkt finden. Die beliebtesten Kategorien sind direkt zugänglich. Zusätzlich können Sie gezielt nach sofort lieferbaren Artikeln aus unserem Lagersortiment suchen. Innerhalb jeder Produktkategorie hilft Ihnen die praktische Filterfunktion auf der linken Seite, Produkte nach Hersteller, Eigenschaften oder Verfügbarkeit einzugrenzen – so kommen Sie in wenigen Klicks zum Ziel.

4. Was sollte ich vor dem Einkauf wissen?

Am Ende unserer Startseite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Unternehmen – darunter AGB, Impressum, Datenschutzerklärung, Widerrufsrecht, Zahlungsarten und eine kurze Firmenvorstellung. Bei offenen Fragen oder Beratungsbedarf steht Ihnen unser Verkaufsteam jederzeit telefonisch oder per Kontaktformular zur Verfügung.

5. Gibt es sofort verfügbare Produkte?

Ja, viele unserer Artikel sind direkt ab Lager verfügbar und entsprechend gekennzeichnet. In den Produktkategorien können Sie gezielt nach „Gleich lieferbare Produkte“ filtern, um ausschließlich solche anzuzeigen, die schnell bei Ihnen eintreffen.

Bestellprozess

1. Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ja, beides ist möglich. Am Telefon können Sie gemeinsam mit unserem Verkaufsteam passende Produkte auswählen und offene Fragen direkt klären. Innerhalb von 5 bis 15 Minuten erhalten Sie Ihr persönliches Angebot per E-Mail. Alternativ können Sie uns Ihre Anfrage auch direkt schriftlich senden - unser Team antwortet zügig und kompetent.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Da wir stark automatisierte Abläufe nutzen, erfolgt der Versand sehr schnell. Änderungen sind daher nur kurzfristig möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen umgehend telefonisch unter der Rufnummer +49(0) 371/ 314 692 30, damit wir Ihre Bestellung ggf. noch anpassen können.

3. Ich möchte einen Schornstein bestellen. Wie funktioniert das?

Vor dem Kauf eines Schornsteins empfehlen wir, Rücksprache mit dem zuständigen Bezirksschornsteinfeger zu halten. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Angebotserstellung – unter Berücksichtigung aller technischen Vorgaben und Ihrer Angaben. Falls nötig, übernehmen wir auch die Schornsteinberechnung. Dafür stellen wir Ihnen passende Formulare zur Verfügung. Montageanleitungen zu unseren Schornsteinsystemen finden Sie jederzeit online auf unserer Webseite.

4. Muss ich vor dem Schornsteinkauf mit dem Schornsteinfeger sprechen?

Ja, das ist in jedem Fall empfehlenswert. Der Schornsteinfeger prüft, ob der geplante Schornstein den örtlichen Anforderungen entspricht und stellt gegebenenfalls eine Freigabe aus. So vermeiden Sie spätere Probleme bei der Abnahme.

5. Was ist eine Schornsteinberechnung und wer übernimmt sie?

In einigen Fällen verlangt der Schornsteinfeger eine rechnerische Nachweisung für die Funktionsfähigkeit des Systems. Diese sogenannte Schornsteinberechnung übernehmen auf Wunsch unsere Experten – basierend auf den Angaben, die Sie über ein vorbereitetes Formular einreichen.

Zahlung & Versand

1.Welche Zahlungsarten bieten und schlagen wir vor?

• Vorkasse - Überweisen Sie den Rechnungsbetrag bequem im Voraus. Diese klassische Zahlungsmethode sorgt für volle Kostenkontrolle und ermöglicht eine zügige Bearbeitung nach Zahlungseingang.
• Visa (Kreditkarte) - Zahlen Sie weltweit sicher mit Ihrer Visa-Karte. Ihre Transaktion ist durch moderne Sicherheitsstandards geschützt.
• Amazon Pay - Nutzen Sie Ihre bei Amazon gespeicherten Zahlungs- und Adressdaten, um schnell und sicher zu bezahlen – ganz ohne neue Registrierung.
• easyCredit-Ratenkauf - Bezahlen Sie einfach in Monatsraten – mit klaren Laufzeiten und festen Beträgen.
• Sofortüberweisung (Klarna) - Zahlen Sie direkt per Onlinebanking – ohne zusätzliche Registrierung. Die Zahlung wird sofort bestätigt, sodass der Versand schneller erfolgen kann.
• Google Pay - Einfach, kontaktlos und sicher mit dem Smartphone bezahlen. Ihre Kartendaten werden nicht übertragen, was den Schutz Ihrer Informationen zusätzlich erhöht.
• PayPal - Sicher online bezahlen mit dem bewährten PayPal-Käuferschutz. Ihre Bankdaten bleiben geschützt, Rückerstattungen sind schnell und unkompliziert möglich.
• Apple Pay - Kontaktlos zahlen mit Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch – einfach per Face ID oder Touch ID autorisieren. Komfort und Datenschutz optimal vereint für alle Apple-Nutzer.

2. Was passiert nach dem Zahlungseingang?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit dem Verpacken Ihrer Bestellung und bereiten den sicheren Versand vor.

3. Wie wird die Ware verpackt?

Unsere Produkte sind von hohem Wert und werden sorgfältig und transportsicher verpackt, um Schäden beim Versand auszuschließen.

4. Wie läuft der Versand ab?

Nach dem Verpacken übergeben wir Ihre Bestellung an einen unserer Versandpartner (DHL, GLS oder DACHSER). Speditionsware wird grundsätzlich frei Bordsteinkante geliefert.

Versandkosten innerhalb Deutschlands:

• Ab 300 € Bestellwert: Versandkostenfrei
• Unter 300 € Bestellwert: Pauschal 6,90 € inkl. MwSt.

Alle Versandkosten beinhalten eine Transportversicherung. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

• Lagerware: ca. 1–3 Werktage
• Direktversand durch Lieferanten/Hersteller: Lieferzeit wird vom jeweiligen Anbieter festgelegt

6. Wie erfahre ich, wo sich meine Lieferung befindet?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bei Speditionslieferungen wird der Liefertermin individuell mit Ihnen abgestimmt.

7. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter 300 € fällt lediglich eine Versandpauschale von 6,90 € brutto an.

Service & Support

1. Wann sollte ich mich an den Support wenden?

Nutzen Sie unseren Support bei Fragen oder Schwierigkeiten zu Lieferzeiten, Transportschäden, Produktmängeln, Zahlungsstatus, Widerruf oder Rücksendung. Der schnellste und einfachste Weg, unseren Service zu erreichen, ist über die Support-Button, die Sie am Ende unserer Homepage unter "Support" finden. Wählen Sie das passende Themenfeld und füllen Sie das Formular vollständig und korrekt aus, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können. Unvollständig ausgefüllte Formulare werden automatisch geschlossen. Nach Bearbeitung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

2. Warum benötige ich Fotos vom beschädigten Produkt bei einem Transportschaden?

Die Fotos dienen der Dokumentation des Schadens gegenüber dem Transportunternehmen oder Hersteller und ermöglichen unserem Support-Team eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens. Wir melden uns anschließend mit weiteren Schritten bei Ihnen.

3. Wie läuft die Rückgabe und das Widerrufsrecht ab?

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben. Nutzen Sie unseren Support-Button am Ende der Homepage, wählen Sie „Widerruf/Rücksendung“ und füllen Sie das Formular aus. Unser Team kontaktiert Sie innerhalb weniger Stunden.

4. Welche Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und was sind Sonderteile und Sonderanfertigungen?

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht sind grundsätzlich solche Artikel ausgeschlossen, die speziell nach Kundenvorgaben angefertigt werden und somit nicht als vorgefertigte Standardware gelten. Dazu zählen insbesondere Produkte, die individuell zusammengestellt, konfiguriert oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

In unserem Sortiment betrifft dies insbesondere sogenannte Sonderteile und Sonderanfertigungen, die in der Produktbeschreibung eindeutig als solche gekennzeichnet sind. Dazu gehören:

• Bauteile aus dem Werkstoff Kupfer, die aufgrund ihrer speziellen Materialeigenschaften nicht universell einsetzbar sind,
• alle Bauteile, die auf Kundenwunsch lackiert oder farblich angepasst wurden, sowie
• Komponenten, bei denen der Kunde eine individuelle Auswahl getroffen hat, beispielsweise hinsichtlich Maß, Farbe, Ausführung oder Funktion.

Diese Artikel werden in der Regel ausschließlich auf Bestellung produziert, wodurch sie sich nicht für einen allgemeinen Wiederverkauf eignen. Deshalb sieht das Gesetz in diesen Fällen kein Widerrufsrecht vor.

Hinweis: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel unter diese Kategorie fällt, helfen wir Ihnen gerne vor dem Kauf weiter.

5. An welche Adresse sende ich die Ware zurück?

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit dem Rücksende-PDF. Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die im PDF genannte Retourenadresse. Legen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Wichtig: Rücksendungen an unsere Büroadresse (Leipziger Str. 13d, 01097 Dresden) sind nicht möglich und werden automatisch an den Absender zurückgesandt.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung Ihres Widerrufs erfolgen.

6. Warum sollte ich mich für Schornsteinmarkt entscheiden?

Schornsteinmarkt zählt zu den führenden Anbietern der Branche mit eigenem Lagerbestand, was schnelle Lieferungen ermöglicht. Unsere Teams arbeiten eng zusammen, um Ihnen einen reibungslosen und angenehmen Einkauf zu garantieren. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle – überzeugen Sie sich selbst!